الشحن والتوصيل

الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية

يُسعِدُنا إبلاغكم بأننا نوفّر خدمة التوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية كالمدن الرئيسية؛ الرياض والدمام والخبر والجبيل وجدة ومكة والمدينة المنورة والأحساء وحائل وتبوك وأبها ، ولمعرفة المدة الزمنية المُقدّرة للتوصيل في المدن الأخرى أو المناطق البعيدة يرجى التواصل معنا لمعرفة التفاصيل.

تتبع مسار التسليم

عند شحن طلبك سنرسل لك رسالة إلكترونية مزوّدة برقم يمكّنك من تتبع مسار طلبك مع شركة النقل عبر الإنترنت. أوسنزوّدك برقم هاتف أحد ممثلينا للتسليم في حال طلبك لذلك.

في حال حدوث أضرار أو فقدان للمنتج

بالرغم من عنايتنا الشديدة أثناء التغليف، قد يلحق الضرر أحياناً بالسلع أثناء نقلها، وإن حدث ذلك نرجو منك مساعدتنا لرفع الحالة وتعويضك عن الأضرار الناتجة باتباع الخطوات التالية:
  • توقيع إيصال الاستلام بعد الانتهاء من الفحص الكامل للسلعة.
  • يرجى التحقق من المنتج جيدًا أمام ممثل شركة الشحن.
  • في حال وجود أي ضرر في المنتج (المنتجات)، يرجى كتابة التفاصيل في ايصال الاستلام، مع طلب استرجاع المنتج في غضون فترة لا تتجاوز أول سبعة أيام من التوصيل. إكويب لن تتحمل مسؤولية المنتجات المتضررة بعد هذه الفترة.
  • احرص على تصوير الضرر في المنتج
  • عدم التخلص من الغلاف الداخلي أو الخارجي للمنتج.
  • الاتصال بخدمة العملاء مباشرةً بعد اكتشاف العطل، كما يرجى منك الاستعداد برقم طلبك حتى يمكننا مساعدتك بأسرع ما يمكن.

تمديد فترة التخزين

يمكن الاحتفاظ بالأصناف التي توفرها إكويب لحين تسليمها لمدة تصل إلى أسبوعين كحد أقصى، وهذا فيما يتعلق بأي طلب محدد. وإذا رغب العميل في تمديد فترة تخزين الأصناف في مخازن إكويب فسوف يكون عليه سداد 500 ريال سعودي عن كل أسبوع حتى يتم تسليم الشحنة بناءً على طلبه. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لاتخاذ الترتيبات اللازمة.

يمكن إرجاع أو استبدال جميع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل ما عدا المنتجات الكيماوية أو الاستهلاكية. للاطلاع على كل بنود سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى زيارة الصفحة الآتية: https://www.ekuep.com/ar/returns

إذا كنت غير راضٍ عن الخدمات المقدمة لك، أو لديك أي اقتراحات، أو كنت سعيد بالخدمات المقدمة وتود تشجيعنا، يرجى التواصل معنا على بريد الإدارة: [email protected].

ستتم مراجعة جميع الرسائل من قِبل المدير العام، وسنتجاوب معك في أقرب فرصة.

الأسعار

  • تبلغ الرسوم المفروضة على جميع الطلبات في المملكة العربية السعودية 35 ريالًأ سعوديًا (شاملًا ضريبة القيمة المضافة)، و 170 ريالًا سعوديًأ على جميع الطلبات التي يتم توصيلها إلى البحرين، الكويت وعُمان.
  • سيتم شحن جميع الطلبات التي تحتوي على منتجات توفّرها إكويب بقيمة 300 ريال سعودي أو أكثر مجانًا داخل المملكة العربية السعودية.
  • سيتم شحن جميع الطلبات التي تحتوي على منتجات لا توفّرها إكويب بقيمة 600 ريال سعودي أو أكثر مجانًا داخل المملكة العربية السعودية.
  • سيتم شحن الطلبات القادمة من بقية دول الخليج (البحرين، الكويت، عمان) مجانًا إذا كانت قيمة الطلب 1500 ريال أو أكثر.
  • في حالة وجود شحنات متعددة تحتوي على عناصر توفّر إكويب بعضها بينما يتم توفير البعض الآخر من قبل تجار آخرين فسيتم حساب التكلفة الإجمالية للشحن حسب عدد الشحنات.

إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب بإلغاء طلبك قبل استلامه، اتصل بخدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه، شريطة ألا يكون طلبك قد تم إرساله. في حال كان تم إرسال الطلب، فإن الإلغاء سيتم كاسترجاع للسلعة. يُرجى الرجوع إلى صفحة الاسترجاع أدناه لمزيد من المعلومات.

حجز الطلب

إذا لم يكن موقع التسليم جاهز لديك وترغب بحجز منتجاتك، يمكننا تخزينها لك في مستودعاتنا (مع احتساب تكلفة إضافية للتخزين اعتمادًا على طبيعة المنتجات والمدة المحددة للتخزين). يرجى مراعاة الآتي:

  1. يبدأ الضمان من تاريخ التوصيل لموقعك
  2. إلغاء الطلبات والتعويضات تكون سارية من تاريخ وضعك للطلب إذ إنك تحصل على 14 يوم يمكنك خلالها إلغاء طلبك واسترجاع مبلغه.
  3. إذا كنت تريد استلام الطلب قبل التاريخ المحدد، يرجى التواصل معنا ليتم تنسيق ذلك
إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات بهذا الخصوص، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

رسوم الدفع عند الاستلام

ستتم إضافة رسوم عند اختيارك للدفع عند الاستلام مقدارها 15 ريال + ضريبة القيمة المضافة.

يتم توفير طريقة الدفع هذه لمنتجات محددة فقط وللطلبات التي لا تتجاوز قيمتها 5000 ريال سعودي.

خيار الاستلام الذاتي من المستودع

لك حرية اختيار استلام المنتج بنفسك من المستودع، علمًا بأن الاستلام سيتم بعد ثلاث أيام عمل أيضًا من تاريخ وضع الطلب، وبعد استلامك لرسالة من فريقنا تؤكد لك بأن طلبك جاهز للاستلام. الاستلام من المستودع ينطبق على المنتجات المباعة من إكويب فقط.

* لا يمكن الاستلام السريع الفوري بعد الطلب مباشرة

مستودع الرياض

مستودع جدة

مستودع الدمام

تمت إضافة المنتج لقائمة الأمنيات
تمت إضافة المنتج للمقارنة
تمت إضافة المنتج للمقارنة مسبقًا.
تصنيف هذا المنتج لا يتنمي لتصنيف المنتجات المضافة في المقارنة
لقد قمت بإضافة 4 منتجات بالفعل للمقارنة.
لا توجد معلومات كافية عن مميزات هذا المنتج.
يرجى اختيار منتجين على الأقل للمقارنة